La certification QSE : tout savoir

Une entreprise, qui assure le bien-être et la sécurité de ses collaborateurs et collaboratrices, agit pour améliorer leur santé et son propre fonctionnement, par voie de conséquence. La démarche QSE pour qualité, sécurité, environnement consiste en la création d’une stratégie de prévention et de gestion des risques afin d’optimiser les conditions de travail. 

En suivant un certain nombre d’objectifs, une entreprise peut être certifiée QSE par des organismes comme l’AFNOR ou encore Dekra. 

Ensemble, jetons un œil sur la certification QSE, la démarche nécessaire pour l’obtenir est les objectifs sous-jacents !

QSE, trois lettres pour trois normes

La démarche QSE s’appuie sur trois grands pôles de développement, eux-mêmes gérés par trois normes.

La qualité

La qualité est régie par la norme internationale ISO 9001 qui dicte les exigences quant aux systèmes de management. Le principe est d’offrir des services et/ou des produits de qualité, conformes aux normes légales, tout en considérant le bien-être des acteurs-ices de l’entreprise.

🟢 Cette démarche pour la qualité permet d’augmenter la satisfaction des clients-es et la qualité des produits tout en améliorant les processus internes et l’harmonie au sein de l’entreprise. 

On garantit ainsi une reconnaissance internationale de la compagnie pour son engagement envers la qualité.

La sécurité

Le seconde lettre indique la sécurité, au travers de la norme internationale ISO 45001. Celle-ci légifère sur la sécurité, le bien-être, la santé, et la prévention face aux différents risques spécifiques à chaque société et à ses secteurs d’activité.  

🟢 Cette norme aide à offrir un environnement de travail aussi sûr que sain. Elle s’attache aussi bien aux éventuelles menaces de blessures (processus d’urgence, exercices et simulations pour parfaire les protocoles) qu’aux maladies (prévention) liées à l’activité de l’entreprise. 

Avec cette norme, c’est la sécurité mise en avant dans l’entreprise qui est reconnue internationalement.

L’environnement

La dernière lettre désigne l’environnement, soutenue par la norme internationale ISO 14001. Elle spécifie les exigences relatives au SME (système de management environnemental). 

🟢 Cette norme permet un bilan environnemental de l’entreprise afin de trouver les pistes qui améliorent les performances environnementales, tout en garantissant le respect strict des normes et règles déjà en place dans ce secteur. 

Avec cette norme, l’engagement environnemental de l’entreprise est reconnu.

Qui peut être certifié QSE ?

Il est important de noter que ces normes peuvent être suivies par toutes les entreprises, quelles que soient leurs tailles. Une multinationale comme une petite entreprise peuvent adopter ces règles et ainsi demander une certification QSE auprès d’un organisme accrédité.

Accessible à toutes les entreprises, le QSE est basé sur le volontariat. C’est donc à l’entreprise de faire les démarches pour obtenir cette certification.

La certification QSE ? Et pourquoi faire ?

La certification QSE est bénéfique pour les sociétés, et ce, pour plusieurs raisons. 

Un renforcement de la crédibilité de l’entreprise : en étant certifiée QSE, l’entreprise démontre que la qualité, la sécurité et le respect de l’environnement sont au cœur de ses préoccupations. Cela lui permet ainsi de gagner en crédibilité auprès de ses partenaires, comme de ses clients-es.

Une amélioration des performances de l’entreprise : de façon logique, l’amélioration des processus internes et la gestion efficace des risques et du bien-être au travail aident à faire progresser la productivité de l’entreprise. 

Elle assure la conformité réglementaire de l’entreprise : la démarche QSE est un gage de confiance qui démontre que l’entreprise respecte les règles et normes en vigueur et actualise ses processus en fonction de l’évolution de la législation. 

Elle motive tout le monde dans l’entreprise : une entreprise, qui prend le bien-être et la sécurité de ses employés à bras le corps tout en visant un service et/ou un produit de qualité, renforce l’engagement de ses employés-es envers elle-même.

QSE et HSE, la même chose ?

Il est vrai que par la ressemblance des sigles, on pourrait les confondre, pourtant, ces deux démarches diffèrent et se complètent, à la fois !

La démarche QSE vise l’amélioration de la qualité des services, des produits et des processus internes. Le principe premier est donc une augmentation de la satisfaction des clients-es. 

La démarche HSE, en revanche, se concentre sur la gestion des risques liés à la santé, la sécurité et au bien-être.

Si cet aspect est présent dans la démarche QSE, elle n’est pas aussi centrale que la satisfaction des clients-es et l’amélioration des processus internes. La démarche HSE se concentre exclusivement sur le bien-être au travail et les risques de santé liés à l’activité.

Elles sont toutefois complémentaires et mettre en place les deux démarches permet d’atteindre une RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) plus rapidement.

Obtenir la certification QSE

La certification QSE est délivrée par un organisme agréé. Pour cela, il faut suivre un processus assez précis.

La visite d’évaluation

Comme nous l’avons dit, cette démarche est basée sur le volontariat. La première étape consiste donc à vérifier si l’entreprise est bel et bien en respect des trois normes (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001) et qu’elle est donc prête à entamer le processus de certification. Dans le cas contraire, les écarts entre les processus internes et les normes en vigueur seront soulignés afin d’aider l’entreprise à s’améliorer.

L’audit

C’est un-e expert-e accrédité-e par l’organisme qui dresse un audit des pratiques et processus de l’entreprise. Ce diagnostic se base notamment sur des questionnaires détaillés, une analyse des pratiques de l’entreprise, ainsi que sur des entretiens avec les employés.

Le rapport de l’audit

Une fois son enquête menée, l’expert-e produit, pour l’entreprise, un rapport qui détermine ses performances et ses pistes d’amélioration. Ce rapport détaillé peut aider l’entreprise à engranger des changements qui mèneront au respect de toutes les normes nécessaires à la certification ou bien encore à l’amélioration des processus, puisqu’une progression permanente fait partie intégrante de cette démarche.

La certification

Si le rapport valide la certification, elle survient quelque temps plus tard et l’entreprise est alors autorisée à apposer un logo QSE sur ses publicités et à communiquer sur cette certification.

La surveillance

Cette certification ne dure que trois ans, néanmoins, l’entreprise est surveillée continuellement. Chaque année, un nouvel audit doit être fait pour vérifier que l’entreprise suit toujours les recommandations liées à cette certification. En effet, elle doit pouvoir se perfectionner en permanence !

La démarche QSE permet donc d’améliorer l’image d’une entreprise ainsi que son organisation. En mettant au centre de sa gestion la qualité, la sécurité et l’environnement, l’entreprise s’assure une évolution constante dans l’optimisation de son produit, le bien-être de ses employés-e-s, sans oublier le respect de l’environnement !